E3g
E3g . Condizioni di Assistenza
Aggiornamenti software E3g e Teleassistenza
La fornitura del Servizio “Aggiornamenti software E-3G e di relativa Tele-assistenza” prevede:
- Il diritto a ricevere l'ultima versione di Software E3G disponibile, tramite gli aggiornamenti software standard (legati alla licenza d'uso).
- All'utente che acquista il servizio viene rilasciato un codice alfanumerico - tale codice viene reso disponibile sul risponditore automatico al numero 011 19836836 (opzione 9), l’utente deve inserire questo codice nel programma E3G prima di procedere con installazione degli aggiornamenti
- Gli aggiornamenti Software E3G sono disponibili sul sito intranet.spintec.com.
- Supporto tecnico fornito direttamente da personale altamente specializzato alla risoluzione dei problemi, come ad esempio: configurazione del programma (se non descritti in maniera sufficiente nel manuale), problemi legati al database, problemi legati all'installazione di aggiornamenti o all'installazione dell’ultima versione su Hard Disk nuovo e simili.
Il supporto tecnico è operativo negli orari di ufficio e si può accedere:
- Tramite e-mail all'indirizzo assistenza@spintec.com senza limiti.
- Tramite telefono al numero 011 19836836, occorre indicare il numero seriale della licenza E3G, il servizio potrebbe avere una limitazione pre-impostata pari a N minuti (vedi Note).
- Tramite internet – con linea ADSL (Alice o Fastweb, serve router con funzione DHCP). Questa modalità consente al personale tecnico di accedere direttamente all'unità centrale con SW E3G (a partire dalla versione 9.01). Questo tipo di servizio deve essere richiesto anticipatamente tramite e-mail o telefono. Il funzionamento del servizio è soggetto alla disponibilità del collegamento internet.
- Il servizio d’installazione degli aggiornamenti software o installazione di ultima versione su Hard Disk nuovo del cliente presso in nostri uffici.
Nota 1: La licenza d'uso viene legata al numero seriale della chiave P.P. fornita insieme con il software.
Nota 2: Il canone annuo per gli aggiornamenti e la tele-assistenza viene determinato dall’insieme dei moduli facenti parte di una singola installazione.
Nota 3: Se il servizio è rinnovato alla scadenza si ha il diritto al 50% di sconto sui prezzi di listino
Nota 4: Il servizio di Tele-assistenza viene fornito nei giorni feriali dal Lunedì al Venerdì nell'orario dell'ufficio (dalle ore 9:30 alle 12:30 e dalle ore 14:00 alle 19:00). Il servizio può essere limitato nel periodo delle importanti festività (Esempio: Natale, Pasqua) e nel periodo Estivo. Per ulteriori informazioni si consiglia di inviare una richiesta via e-mail a assistenza@spintec.com
Nota 5: L’assistenza telefonica all'utente finale potrebbe essere limitata ad un numero N di minuti. Tale numero è direttamente corrispondente al canone annuo corrisposto per il servizio di aggiornamenti e tele-assistenza. Si raccomanda di utilizzare il supporto telefonico solo per problemi importanti e/o molto urgenti e non per i problemi che possono essere risolti tramite la semplice lettura del manuale d'uso..
Nota 6: Vi ricordiamo inoltre che il servizio di tele-assistenza non prevede assistenza a domicilio. Nel caso di richiesta di tale assistenza rimangono a carico Vs. i costi di “chiamata”. Per avere maggiori informazioni sui costi di chiamata si prega d’inviare una richiesta via e-mail a assistenza@spintec.com
Aggiornamenti SW E3g e Teleassistenza (file PDF) >> 
A.T.O.S. (Assistenza Tecnica On Site)
Il servizio di assistenza tecnica on-site per interventi su impianti E-3G o EURO2000 e su relativi componenti ha durata annuale (fatturazione annuale o semestrale) ed è da considerarsi comprensivo di:
- Mano d'opera gratuita (comprese 12 ore nell'anno) per le riparazioni effettuate da SpinTec*.
- Ricambi a prezzi scontati (batterie, componenti dei taccuini elettronici HHTERM, IRCOM, RFCOM, SER4), lo sconto applicato è compreso tra il 10 e il 30%.
- Macchina sostitutiva, solo per i componenti del sistema forniti (venduti) da SpinTec e di produzione propria (taccuino elettronico HHTERM, ricevitore IRCOM o radio RFCOM, unità espansione SER4, stampante ricevute/fatture SPL, stampante remota termica SPR, access point ACP, monitor LCD, tastiera, mouse; esclusi SUC unità centrale EURO2000 o E3G e monitor touch screen )
Nota: per usufruire della macchina sostitutiva occorre indicare al momento della chiamata il tipo di guasto. Il cliente è in ogni caso responsabile del salvataggio dei propri dati.
Inoltre si ha diritto a:
- Assistenza dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:30 fino le 21:00.
- Assistenza nel giorno di Sabato, dalle 14:00 fino le 21:00.
- Tele-assistenza tutti giorni dalle 9:30 fino le 21:30 chiamando al numero 011 19836836 e indicando il numero di licenza. La Vs. chiamata verrà trasferita sul cellulare del tecnico disponibile.
- Diritto di chiamata alle tariffe scontate del 50% con TICKET pre-pagati.
- Intervento ordinario garantito (entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione).
- Intervento urgente nei giorni festivi e/o negli orari serali (dopo le 19:30) al costo di 2 (due) TICKET, salvo la disponibilità dei tecnici della Spintec.
- Consegna gratuita di materiale di consumo a domicilio per importi superiori a Euro 85+IVA, per importi inferiori può essere applicato un costo di spedizione/consegna di Euro 20+IVA.
Il costo degli eventuali ricambi verrà comunicato non appena il problema viene diagnosticato dal personale tecnico. Il pagamento dei ricambi s’intende alla consegna del materiale riparato.
Nel caso in cui l'apparecchiatura oggetto di assistenza risulti gravemente danneggiata, oppure tale apparecchiatura, a causa della gravità del guasto sia ancora non funzionante dopo due interventi consecutivi (effettuati a distanza inferiore a 90 giorni), tale apparecchiatura viene esclusa dal servizio A.T.O.S.
Il servizio A.T.O.S. copre soltanto le apparecchiature, ovvero i componenti Hardware forniti e/o prodotti da SpinTec srl. Può essere stipulato il solo insieme al servizio di Aggiornamenti Software E3G e relativa Tele-assistenza.
(*)
Costo di manodopera: Euro 0,00 per le prime 12 ore, ore successive al costo di Euro 30,00+IVA.
Diritto di chiamata: Sconto del 50 % sulle tariffe ordinarie, che corrispondono per Torino e la prima cintura: 1 TICKET per intervento ordinario pari al prezzo scontato di Euro 25,00 + IVA. 2 TICKET per intervento urgente (serali e/o festivi), pari al prezzo scontato di Euro 50,00 + IVA.
Il servizio A.T.O.S. si può stipulare soltanto per impianti nuovi (entro 12 mesi dalla data dell'installazione), e viene rinnovato automaticamente alla scadenza, salvo disdetta di una delle parti da comunicarsi per iscritto entro la data di scadenza. Il servizio viene erogato solo all’avvenuto pagamento dell'importo dovuto.
A.T.O.S. - Assistenza Tecnica On Site (file PDF) >>