E3g
E3g . Condizioni di Assistenza
Aggiornamenti software E3g e Teleassistenza
La fornitura del Servizio “Aggiornamenti software E-3G e di relativa Tele-assistenza” prevede:
- Il diritto all'ultima versione di Software E3G, tramite gli aggiornamenti software standard (legati alla licenza d'uso):
- All'utente che acquista il servizio, viene rilasciato un codice alfanumerico - tale codice viene reso disponibile sul risponditore automatico al numero 01119836836, opzione 9. L'utente deve inserire questo codice nel programma E3G prima di procedere con installazione degli aggiornamenti.
- Gli aggiornamenti Software E3G sono disponibili sul sito intranet.spintec.com
- Supporto tecnico fornito direttamente da personale altamente specializzato a risolvere vari problemi, come ad esempio: configurazione del programma (se non descritti in maniera sufficiente nel manuale), problemi legati al database, problemi legati all'installazione dell'aggiornamento o all'installazione di ultima versione su Hard Disk nuovo e simili.
Il Supporto tecnico è disponibile nei orari di ufficio e si può accedere:
- Tramite e-mail all'indirizzo assistenza@spintec.com senza limiti
- Tramite telefono al numero 01119836836, occorre indicare il numero seriale della licenza E3G, il servizio potrebbe avere una limitazione pre-impostata pari a N minuti (vedi Note)
- Tramite internet - linea ADSL (Alice o Fastweb, serve router con la funzione DHCP) - permette al tecnico di accedere direttamente all'unità centrale con SW E3G (dalla versione 9.01). Questo tipo di servizio deve essere richiesto prima tramite e-mail o telefonicamente. Il funzionamento del servizio è soggetto alla disponibilità di collegamento internet.
- Servizio di installazione degli aggiornamenti software o installazione di ultima versione su Hard Disk nuovo del cliente presso i nostri uffici.
Nota 1: La licenza d'uso viene legata al numero seriale della chiave P.P. fornita insieme con il software.
Nota 2: Il canone annuo per aggiornamenti e tele-assistenza viene determinato dall’insieme dei moduli facenti parte di una singola installazione.
Nota 3: Se il servizio è rinnovato alla scadenza si ha il diritto al 50% di sconto sui prezzi di listino
Nota 4: Il servizio di Tele-assistenza viene fornito nei giorni feriali dal Lunedì al Venerdì nell'orario dell'ufficio (dalle ore 9:30 alle 12:30 e dalle ore 14:00 alle 19:00). Il servizio può essere limitato nel periodo delle importanti festività (Esempio: Natale, Pasqua) e nel periodo Estivo. Per ulteriori informazioni si consiglia di inviare una richiesta via e-mail a assistenza@spintec.com
Nota 5: Assistenza telefonica all'utente finale potrebbe essere limitata da un numero N di minuti. Tale numero e' direttamente corrispondente al canone annuo corrisposto per il servizio di Aggiornamenti e tele-assistenza. Si raccomanda di utilizzare il supporto telefonico solo per i problemi importanti e/o molto urgenti e non per i problemi che possono essere risolti tramite una semplice lettura del manuale d'uso.
Nota 6: Vi ricordiamo inoltre che il servizio di tele-assistenza non prevede assistenza a domicilio. Nel caso di richiesta di tale assistenza rimangono a carico Vs. i costi di “chiamata”. Per avere maggiori informazioni sui costi di chiamata si prega d’inviare una richiesta via e-mail a: assistenza@spintec.com
Aggiornamenti SW E3g e Teleassistenza (file PDF) >> 
A.T.O.S. (Assistenza Tecnica On Site)
Il servizio di assistenza tecnica on-site per interventi su impianti E-3G o EURO2000 e su relativi componenti ha la durata annuale (fatturazione annuale o semestrale) ed è da considerarsi comprensivo di:
- mano d'opera gratuita (comprese 12 ore nell'anno) per le riparazioni effettuate dalla SpinTec *
- ricambi a prezzi scontati (batterie, componenti dei Taccuini elettronici HHTERM, IRCOM, RFCOM, SER4), lo sconto applicato è compreso tra il 10 e il 30%
- macchina sostitutiva, per i componenti del sistema forniti (venduti) dalla SpinTec se di produzione propria della SpinTec (Taccuino elettronico HHTERM, ricevitore IRCOM o radio RFCOM, unita` espansione SER4, stampante ricevute/fatture SPL, stampante remota termica SPR, access point ACP, Monitor LCD, Tastiera, Mouse; escluse SUC Unita` centrale EURO2000 o E3G e il monitor touch screen )
Nota: per poter usufruire del vantaggio della macchina sostitutiva, occorre indicare al momento della chiamata il tipo di guasto. Il cliente rimane in ogni caso responsabile del proprio salvataggio dati.
Inoltre si ha diritto a:
- assistenza dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:30 fino le 20:30
- assistenza nel giorno di Sabato, dalle 14:00 fino le 20:30
- tele-assistenza tutti giorni dalle 9:30 fino le 20:30 chiamando al numero 01119836836 e indicando il numero di licenza la Vs. chiamata viene trasferita sul cellulare del tecnico
- diritto di chiamata alle tariffe scontate del 50% con TICKET pre-pagati
- intervento ordinario garantito (entro 2 giorni lavorativi dalla segnalazione)
- intervento urgente nei giorni festivi e/o nei orari serali (dopo le 19:30) al costo di 2 (due) TICKET, salvo la disponibilità dei tecnici della Spintec
- consegna di materiale di consumo a domicilio gratuita per importi superiori a Euro 85+IVA
per importi inferiori può essere applicato un costo di spedizione/consegna di Euro 20+IVA
Il costo dei eventuali ricambi verrà comunicato non appena il problema viene diagnosticato dal personale tecnico. Il pagamento dei ricambi si intende alla consegna del materiale riparato.
Nel caso che l'apparecchiatura oggetto di assistenza risulti gravemente danneggiata, oppure tale apparecchiatura, a causa della gravità del guasto risulti ancora non funzionante dopo due interventi consecutivi (effettuati a distanza inferiore di 90 giorni) - tale apparecchiatura viene esclusa dal servizio A.T.O.S.
Il servizio A.T.O.S. copre soltanto le apparecchiature, quindi i componenti Hardware forniti e/o prodotti dalla SpinTec srl. Può essere stipulato solo se il cliente ha già acquistato il servizio di Aggiornamenti Software E3G e relativa Tele-assistenza.
* Costo della manodopera: Euro 0,00 per le prime 12 ore, ore successive al costo di Euro 45,00+IVA
Diritto di chiamata: sconto 50 % sulle tariffe ordinarie, che corrispondono per Torino e la prima cintura:
- 1 TICKET per intervento ordinario pari al prezzo scontato di Euro 30,00 + IVA
- 2 TICKET per intervento urgente (serali e/o festivi) pari al prezzo scontato di Euro 60,00 + IVA
Il servizio A.T.O.S. si può stipulare soltanto per impianti nuovi (entro i 12 mesi dalla data dell'installazione), e viene rinnovato automaticamente alla scadenza, salvo disdetta di una delle parti da comunicarsi per iscritto entro la data di scadenza. Il servizio vera` erogato solo al avvenuto pagamento dell'importo dovuto.
A.T.O.S. - Assistenza Tecnica On Site (file PDF) >>